Comment mettre à jour un mode de paiement

Lorsque vous achetez un abonnement pour un produit Kaspersky auprès d’un revendeur agréé, votre mode de paiement (carte bancaire ou numéro de compte) est automatiquement lié à votre compte et à votre abonnement My Kaspersky. Vous pouvez utiliser des modes de paiement différents pour chaque abonnement, par exemple une carte bancaire pour un abonnement et une autre carte pour un autre abonnement.

Nous ne conservons ni ne traitons aucune donnée concernant vos modes de paiement. Les données reçues de votre prestataire de paiement sont affichées telles quelles.

Pour afficher les modes de paiement associés à votre compte :

1. Cliquez sur le lien contenant votre adresse de courriel dans le coin supérieur droit de la page.

   Un menu déroulant s’ouvre.

2. Cliquez sur le bouton gérer votre compte.

   La fenêtre Paramètres du compte s’ouvre.

3. Accédez à l’onglet Mode de paiement.

   Une liste des modes de paiement utilisés pour l’achat d’abonnements s’ouvre.

4. Cliquez sur le lien Consulter dans la fiche du mode de paiement pour afficher les abonnements associés à ce mode de paiement. S’il n’existe aucun lien Consulter pour le mode de paiement souhaité, cela signifie qu’aucun abonnement n’y est associé.

Si nous ne parvenons pas à déterminer le mode de paiement utilisé pour acheter votre abonnement, le message Mode de paiement inconnu pourrait s’afficher à la place du nom du mode de paiement. Cela n’a aucune incidence sur le paiement de votre abonnement, cela signifie simplement que nous n’avons pas pu obtenir de renseignements de la part du fournisseur de l’abonnement concernant le mode de paiement utilisé.

Si l’avertissement Le prélèvement a échoué s’affiche, c’est que le compte associé au mode de paiement actuel ne dispose pas de fonds suffisants ou que les détails de paiement ne sont pas valides. L’abonnement ne sera alors pas renouvelé.

Pour renouveler votre abonnement lorsque cet avertissement s’affiche :

1. Dans l’onglet Abonnements, recherchez le volet de l’abonnement qui n’a pas pu être renouvelé et effectuez l’une des actions suivantes :
   • Cliquez sur le bouton Tenter de nouveau le paiement.

     Si une fenêtre de confirmation de paiement s’affiche, vérifiez les détails de votre achat et cliquez sur le bouton Payer.

     Votre abonnement sera renouvelé lorsque le paiement sera traité et les fonds seront débités de votre mode de paiement actuel.

   • Cliquez sur le bouton Payer avec une autre mode et suivez les instructions pour mettre à jour votre mode de paiement.

     Votre abonnement sera renouvelé une fois le paiement effectué, et il sera lié au nouveau mode de paiement.

Vous pouvez également cliquer sur le bouton Afficher les détails de paiement dans l’avertissement et retrouver ces actions dans la fenêtre Paramètres du compte, sous l’onglet Mode de paiement.

Vous avez également la possibilité de mettre à jour votre mode de paiement :

• modifier vos détails de paiement, par exemple indiquer une nouvelle carte bancaire valide si votre carte actuelle est sur le point d’expirer;
• changer votre adresse de facturation;
• supprimer un mode de paiement qui n’est plus lié à un abonnement actif.

Pour mettre à jour un mode de paiement :

1. Cliquez sur l’icône d’engrenage () pour ouvrir le menu.
2. Pour modifier les renseignements de votre mode de paiement, cliquez sur Modifier les détails de paiement.

   Une fenêtre s’ouvre dans laquelle vous pouvez modifier les détails de paiement. La marche à suivre pour modifier les détails de paiement dépend du fournisseur. Suivez les instructions fournies.

   La modification des détails d’un mode de paiement sera prise en compte pour tous les abonnements liés à ce mode de paiement.

   Si votre mode de paiement ne peut être déterminé, nous vous recommandons d’utiliser plutôt une carte bancaire. Lorsque vous cliquez sur le bouton Modifier les détails de paiement pour un Mode de paiement inconnu, un formulaire s’ouvre dans lequel vous pouvez ajouter les détails de votre carte bancaire.

3. Pour modifier l’adresse de facturation, cliquez sur le bouton Modifier l’adresse de facturation.

   Vous serez redirigé vers le site Internet du revendeur agréé sur lequel vous avez acheté votre abonnement. Suivez les instructions fournies.

Si le mode de paiement mis à jour n’a pas pu être enregistré, veuillez vérifier que votre compte dispose de fonds suffisants, que les renseignements saisis sont corrects et qu’ils correspondent bien à votre compte. Mettez ensuite à jour le mode de paiement et réessayez.

Pour supprimer un mode de paiement :

1. Cliquez sur l’icône en forme d’engrenage () se trouvant sur la carte du mode de paiement.
2. Cliquez sur le bouton Supprimer.
3. Si aucun abonnement n’est lié au mode de paiement, cliquez sur le bouton Supprimer dans la fenêtre contextuelle Supprimer le mode de paiement pour confirmer l’action. Cette action est irréversible.
4. Si vous avez des abonnements liés au mode de paiement, ils s’afficheront dans une fenêtre contextuelle. Annulez chaque abonnement en cliquant sur Annuler l’abonnement, puis désactiver le renouvellement automatique pour chaque abonnement lié au mode de paiement.
5. Une fois que vous avez supprimé tous les d’abonnements, supprimez le mode de paiement en suivant les étapes 1 à 3.

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